尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
　　
　　大家下午好!首先很感謝醫(yī)院能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我鍛煉，讓我成長(zhǎng)。我是導(dǎo)醫(yī)組孫喜娟，今天我演講的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)從小事做起。 　　列寧曾說(shuō)過(guò)：“想要成就一件事就必須從小事做起”。自古以來(lái)成大事者往往都是從小事做起的。
　　
　　我們就是這樣的，大家應(yīng)該記得這樣一件事，不久之前有位殘疾病人來(lái)我院就診。她是由家屬背來(lái)的。得知這個(gè)情況，我們特意去五樓借了一個(gè)輪椅方便病人就診，并派出一名導(dǎo)醫(yī)陪同她，我們幫病人送檢查單和標(biāo)本，帶病人去做B超，并幫病人套鞋套，推病人去一樓做造影，檢查完畢，病人很不舒服，我們就帶病人去休息，并遞上準(zhǔn)備好的熱水，病人十分感動(dòng)，連聲道謝。這樣的工作雖然平凡，但平凡中蘊(yùn)含著偉大，平凡中帶著熱忱，平凡中透著快樂(lè)，我們沒(méi)有值得夸耀的工作成績(jī)，有的只是患者的滿意和口碑。即使是一件微不足道的小事，我們也會(huì)拿出百分之百的熱情與耐心。
　　
　　“急病人之所急，想病人之所想”，是我們的服務(wù)宗旨。從小事中才能看出整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，這關(guān)乎到醫(yī)院的整體形象。雖然工作中有時(shí)也會(huì)遇到不順心的事，會(huì)受到病人和家屬指責(zé)，但我們換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人思維出發(fā)，就能理解病人。我們把微笑掛在臉上，把心酸埋在心底，我們把自己的熒熒之光匯聚成為病人指路的明燈。
　　
　　創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期，我們要以爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星為動(dòng)力，一切以病人為醫(yī)院，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)，為病人提供“人性化服務(wù)”，把對(duì)患者的關(guān)愛(ài)落實(shí)到細(xì)微之處。
　　
　　中國(guó)有句古話叫：一屋不掃何以掃天下。是啊，連一屋都掃不干凈怎么能掃天下呢?可見(jiàn)，樂(lè)于做小事是何等重要。我們要胸懷“掃天下”的壯志，也要有“掃一室”的耐心，做小事能使你成功，同樣做小事也能敲響你的警鐘。只有做好身邊的一點(diǎn)一滴，才能成就一番事業(yè)。工作中無(wú)小事，每一件事都值得我們?nèi)プ觯�即使是普通的事，也不�?yīng)該敷衍應(yīng)付，相反，就應(yīng)該付出你的熱情和努力，多關(guān)注如何把工作做好，全力以赴，盡職盡責(zé)的完成。
　　
　　古人云：不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。讓我們從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，端正態(tài)度，用心工作，認(rèn)真對(duì)待自己工作崗位上的每一件事。我們只有從身邊的每一件小事做起，這樣才能成大事。愿我們做好每一件是小事，走好每一步路，后到達(dá)成功的頂峰。
　　
　　謝謝大家！

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